Términos y Condiciones

Cumplimiento A2P (Mensajería SMS)

Al acceder y utilizar los servicios de Santurey ("Santurey", "nosotros", "el Servicio"), usted ("el Usuario", "el Cliente") acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, no deberá utilizar nuestros servicios. Santurey proporciona sistemas de automatización de mensajería, agendamiento de citas y gestión de pacientes para clínicas, consultorios y negocios de salud en Estados Unidos y Puerto Rico.

Santurey ofrece sistemas de automatización que incluyen, sin limitación: chatbots con IA para respuesta automática por WhatsApp, SMS y redes sociales; agendamiento de citas con sincronización de calendario; recordatorios automáticos; captura de reseñas en Google; CRM para gestión de pacientes; y formularios inteligentes. El Servicio está diseñado para operar en Estados Unidos y Puerto Rico, cumpliendo con las normativas locales y federales aplicables a las comunicaciones comerciales.

El Servicio utiliza mensajería A2P (Application-to-Person) a través de códigos largos 10DLC, conforme a las directrices de la CTIA y los operadores de telecomunicaciones de EE.UU. y Puerto Rico. El Cliente acepta y se compromete a cumplir las siguientes reglas: a) Consentimiento previo: El Cliente debe obtener consentimiento expreso y verificable de cada contacto antes de enviar mensajes SMS. b) Palabras clave obligatorias: Todos los mensajes SMS deben incluir instrucciones de cancelación (STOP, HELP). c) Contenido permitido: Los mensajes deben limitarse a comunicación de negocio legítima. d) Horarios de envío: Entre 8:00 AM y 9:00 PM hora local del destinatario, salvo urgencias. e) Frecuencia: Se respetarán los límites de cada operador. f) Identificación del remitente: Cada mensaje identificará claramente al negocio. g) Responsabilidad del Cliente: El Cliente es responsable del contenido de los mensajes y de mantener el consentimiento actualizado.

El Servicio cumple con la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y las reglas de la FCC respecto a comunicaciones automatizadas. El Cliente declara que los números de teléfono proporcionados han sido obtenidos legalmente y con consentimiento. El Cliente exime a Santurey de responsabilidad por mensajes enviados a números que hayan sido reciclados o reasignados sin conocimiento del Cliente, siempre que éste haya mantenido los registros de consentimiento al día.

Los planes disponibles son: Presencia Profesional ($97/mes), Website Profesional ($147/mes), Captura Inteligente ($247/mes) y Recepción Virtual 24/7 ($597/mes). La facturación es mensual recurrente sin permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación en curso. Los cargos por uso masivo o excepcional de SMS/WhatsApp podrían generar costos adicionales según lo descrito en el plan correspondiente. Los precios pueden actualizarse con un preaviso mínimo de 30 días.

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para: (a) enviar mensajes no solicitados (spam); (b) transmitir contenido ilegal, ofensivo o difamatorio; (c) suplantar la identidad de terceros; (d) violar derechos de propiedad intelectual; (e) realizar prácticas que violen las políticas de cualquier operador de telecomunicaciones o plataforma de mensajería; o (f) utilizar el Servicio para fines distintos a la comunicación legítima con pacientes. El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o terminación inmediata del Servicio sin reembolso.

Dado que el Servicio puede procesar información de pacientes de salud, Santurey implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Sin embargo, el Cliente es responsable de determinar si necesita un Acuerdo de Socio Comercial (BAA) bajo HIPAA y de configurar el sistema para que no se transmita información de salud protegida (PHI) por canales no cifrados. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre el tratamiento de datos.

Todo el software, diseño, código, marca y contenidos de Santurey son propiedad de Santurey. El Cliente retiene la propiedad de sus datos, listas de contactos y contenido que cargue al sistema. Santurey retiene el derecho de utilizar el nombre y logo del Cliente únicamente para fines de referencia y marketing mutuo, con consentimiento previo.

Santurey no garantiza que el Servicio esté libre de errores o interrupciones. En ningún caso Santurey será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, datos o pacientes. La responsabilidad total de Santurey se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que origine el reclamo.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un correo o mensaje a Santurey. Santurey se reserva el derecho de terminar o suspender el Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento, o requerimiento de operadores de telecomunicaciones. Tras la terminación, los datos del Cliente se conservarán por 30 días para luego ser eliminados, salvo requerimiento legal.

Santurey puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o mensaje dentro del sistema. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de Estados Unidos y, donde aplique, del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente.

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contacte a Santurey: 📧 Email: santurey.systems@gmail.com · 📱 WhatsApp: 325-880-0277 · 🌐 Web: www.santurey.com