Política de Privacidad

Privacidad de Mensajería SMS (A2P)

Santurey recopila los siguientes tipos de información:

a) Datos del Cliente: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio, dirección y datos de facturación.

b) Datos de pacientes/contactos: nombre, número de teléfono, historial de citas y mensajes, ingresados por el Cliente a través del sistema.

c) Datos de uso: interacciones con el sistema, métricas de mensajes enviados, citas agendadas y reseñas capturadas.

d) Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y cookies de sesión.

Al proporcionar su número de teléfono y aceptar comunicaciones de Santurey o de nuestros Clientes, usted consiente recibir mensajes SMS automatizados para los siguientes fines: confirmaciones y recordatorios de citas médicas, seguimiento post-consulta y encuestas de satisfacción, respuestas a consultas iniciadas por el paciente y solicitudes de reseñas en Google tras un servicio completado. El consentimiento no es condición para la compra de ningún producto o servicio. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje SMS. Para recibir ayuda, responda HELP. Las tarifas de mensajería estándar de su operador pueden aplicar.

Proporcionar y mantener el Servicio de automatización de citas y mensajería. Enviar confirmaciones, recordatorios y seguimientos de citas. Procesar pagos y gestionar la facturación. Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funciones. Cumplir con obligaciones legales y regulaciones A2P/TCPA. Prevenir el fraude y el uso indebido del sistema.

No vendemos ni alquilamos su información personal. Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios (plataformas de mensajería SMS/WhatsApp, pasarelas de pago y servicios de calendario, bajo acuerdos de confidencialidad), operadores de telecomunicaciones (para la entrega de mensajes SMS conforme a las regulaciones A2P 10DLC) y autoridades legales (cuando lo exija la ley o en respuesta a requerimientos válidos de autoridades competentes).

Conservamos los datos del Cliente mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación, los datos se retienen por 30 días para permitir la exportación y luego se eliminan de forma segura. Los registros de consentimiento SMS se conservan conforme a los requisitos de la CTIA y TCPA. Los registros de mensajes pueden conservarse por el período exigido por ley.

Conforme a las regulaciones A2P, usted tiene los siguientes derechos: STOP — Responda STOP a cualquier mensaje para cancelar todas las comunicaciones SMS de inmediato. La cancelación se procesa automáticamente. HELP — Responda HELP para recibir información de contacto y asistencia. UNSTOP — En algunas plataformas, puede responder UNSTOP para reactivar los mensajes (requiere nuevo consentimiento). La cancelación no afecta los mensajes transaccionales esenciales (ej. confirmaciones de citas ya agendadas) que sean necesarios para el servicio en curso, salvo que usted solicite la eliminación completa de su cuenta.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), acceso restringido con autenticación, y auditorías periódicas. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Notificaremos a los afectados en caso de una brecha de seguridad conforme a la ley aplicable.

Santurey no es una entidad cubierta bajo HIPAA. Si el Cliente procesa Información de Salud Protegida (PHI), es responsabilidad del Cliente configurar el sistema para evitar la transmisión de PHI por canales no cifrados y celebrar un Acuerdo de Socio Comercial (BAA) si corresponde. Santurey puede firmar un BAA bajo solicitud para planes Premium.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias y analizar el uso del sitio. Puede desactivar las cookies en su navegador, pero algunas funciones pueden no operar correctamente.

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente información de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para eliminarlos de inmediato.

Si reside en California u otros estados con leyes de privacidad aplicables, usted tiene derecho a: solicitar acceso a sus datos, solicitar su eliminación, corregir información inexacta, y optar por no participar en la venta o compartición de datos. Santurey no vende datos personales. Para ejercer estos derechos, contacte a hola@santurey.systems.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos se notificarán por correo o mensaje dentro del sistema. La fecha de última actualización al inicio de este documento indica la versión vigente.

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos: 📧 Email: hola@santurey.systems · 📱 WhatsApp: 325-880-0277 · 🌐 Web: www.santurey.com